Refund Guarantee
Geld-zurück-Garantie
Geld-zurück-GarantieWir decken berechtigte Einkäufe bis zu 90 Tage ab, nachdem der Status deiner Bestellung auf "Zugestellt" aktualisiert wurde – falls dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt. Die Deckung ist für jede berechtigte Bestellung vollständig kostenlos und automatisch.
Was ist abgedeckt?
Du kannst eine Rücksendung und Rückerstattung für berechtigte Einkäufe unter folgenden Bedingungen anfordern:
- Du hast einen Einkauf auf TikTok Shop mit einer gültigen Zahlungsmethode abgeschlossen.
- Das angegebene Rücksendungsfenster ist geschlossen.
- Es sind nicht mehr als 90 Tage vergangen, seit der Bestellstatus auf "Zugestellt" aktualisiert wurde, und der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.
- Du hast für diesen Artikel bereits keine erfolgreiche Rücksendung und/oder Rückerstattung abgeschlossen, oder es ist derzeit keine Anfrage in Bearbeitung.
- Du hast keine Rückbuchung bei deinem Zahlungsanbieter für diesen Artikel angefordert.
Die meisten Einkäufe auf TikTok Shop sind von unserer Geld-zurück-Garantie abgedeckt, außer gebrauchten Artikeln, Sammlerstücken und Endverkaufsartikeln.
Wie melde ich eine Ansprüche?
Bitte besuche die TikTok App, um einen Anspruch zu bearbeiten.
Wenn das Rücksendungsfenster für deinen Einkauf geschlossen ist, finde den Artikel unter "Bestellungen" und folge dem Link zur Geld-zurück-Garantie auf der Bestelldetailseite. Weitere Anweisungen werden im Link bereitgestellt.
Was du erwarten kannst:
1. Kontakt mit der Plattform aufnehmen. Du musst möglicherweise Nachweise und/oder Beweise für das Problem einreichen. Alle Fotos sollten klar sein und das Problem hervorheben. Unscharfe Fotos oder nicht schlüssige Beweise können zur Ablehnung deines Anspruchs führen.
- Wir prüfen deine Beweise und arbeiten mit dem Verkäufer an einer Lösung.
- Wenn der Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet wird, wird deine Rückerstattungsanfrage storniert.
- Bitte behandele alle Artikel vorsichtig und sende sie in dem Originalzustand zurück, in dem sie angekommen sind, einschließlich aller beiliegenden Artikel wie Zubehör, Ladekabel usw.
- In einigen Fällen müssen wir aus Sicherheitsgründen keine Rücksendung des Artikels verlangen. Dies wird vom Verkäufer und unserem Supportteam bestimmt.